Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement

Muslima Mode Boutique

Dernière mise à jour : 14 juillet 2025

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit :

Veuillez nous contacter par e-mail à muslimamode@gmail.com en précisant :

  • Le numéro de commande

  • Les articles concernés

  • Votre volonté d’exercer le droit de rétractation

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

  • Non portés, non lavés, non endommagés

  • Dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes

  • Dans un délai maximum de 14 jours suivant votre notification de rétractation

Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront ni remboursés ni échangés.

3. Articles non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure

  • Produits portés, lavés, détériorés ou incomplets

  • Articles en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou livré par erreur.

Adresse de retour :
Muslimamode Boutique
64 rue du Faubourg des Postes
59000 Lille – France

5. Remboursements

Après réception et inspection du colis :

  • Un remboursement intégral (hors frais de livraison) sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité

6. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges automatiques. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, il vous suffit de :

  1. Retourner l’article initial

  2. Passer une nouvelle commande sur notre site

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas d’article défectueux ou d’erreur de livraison, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à muslimamodesav@gmail.com avec :

  • Une description du problème

  • Une ou plusieurs photos claires du produit concerné

Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence.

8. Contact

Pour toute demande liée à un retour, remboursement ou réclamation, notre service client est joignable :
📧 muslimamodesav@gmail.com